Михайло, дякуємо за ваш відгук!
Будемо й далі працювати над нашим продуктами.

Олександр, дякуємо за вашу думку!
Нам дуже приємно це читати.

На жаль, у нас 24 лютого 2022 року не було жодної хвилини, щоб зібрати всі свої речі та без бомбардувань переїхати у безпечне місце. А все тому що російські війська о п'ятій ранку розпочали повномасштабний наступ та обстріл мирних міст України. Офіційна та далеко неповна статистика за 50 днів війни Росії проти України: понад 2000 загиблих мирних жителів, з них 205 дітей. Ми дивимось на ці цифри і не розуміємо, як взагалі таке можливе у 21 столітті, у мирній країні?!

Після 24 лютого 2022 року державні структури України переведені в режим військового стану. Вся країна працює на перемогу і на те, щоб зменшити кількість загиблих і постраждалих. Для цього також є інформаційний фронт, у якому беруть участь в тому числі державні установи.
Тому ми перенаправляємо громадян Росії на інший сайт, щоб вони дізналися правду та поінформувати про те, скільки жаху та біди вони принесли в Україну.

В першу чергу ви повинні були попередити про такі дії, ви це зробили не 24 лютого і час на попередження клієента у вас був, ви обрили інший шлях, лист з вибаченням за ці дії який прийшов через місяц блокування інтеренет ресурсів вашою компанією - це лише підтверждення того що клієнта така позиція не влаштовує і на перше місце вийшло питання фінансів. Інші компанії просто перестали обслуговувати клієнтів з росії, і допомогали ЗСУ грошима. Ви обрали інший шлях - за що і втратили довіру на багато років вперед. Сподіваюсь що компанія зробить висновки з дії персоналу і обов'язково покарає винних, але і сподіваюсь що лояльність клієнтів до вас не повернеться. Принанні я перейшов на іншого надійного постачальника послуг, і впевнений так зробили і інші, інакше листа вибачення не було б

Добрий день! Питання фінансів тут ні до чого. З перших днів війни ми активно допомагаємо армії та цивільним, витрачаючи на це як власні, так і кошти компанії. Наші колеги пішли волонтерити і захищати Україну. Ми також перестали надавати послуги російським клієнтам.

Скажемо більше, редирект російського трафіку ще з березня роблять інші хостингові компаній. Наприклад, ми бачили заяви про це від Ukraine, Besthosting, тощо. Вважаємо, що кіберфронт — надважливий напрям роботи, щоб наближати перемогу. Росіяни, які підтримують війну, мають знати що тут відбуваються і як їм брешуть з телевізора.

Більшість наших клієнтів підтримали цю акцію, бо це люди, які зацікавлені в припиненні вбивств, що в нашій країні чинить росія 8 років. Бажаємо вам всього доброго на новому місці.

Так правда важлива, але як показує час больше 40% населення РФ підтримує цю війну з усіма її жахіттями, тому ваша акция лише наврочила клиінтам, все що вам було потрібно це зробити попереждення от і все. Ви обраил інший шлях якому немає виправдання - це не професійно і ганебно для хостинг компанії, оскільки трафік не належить вам, ви не маєте права так робити без попередження і узгодження. В ЄС вже є прециденти коли за подібні дії накладався величезний штраф на компанію

Станіславе, дякуємо, що відверто поділились своєю позицією.
Вибачте, що ви постраждали від наших дій.

Ми згодні, що вчинили некоректно, не узгодивши з вами редирект. В листі раніше ми пояснювали, чому так вийшло. На жаль, час не повернути назад, але ми вже зробили висновки та не будемо повторювати минулих помилок. Клієнтам, які були незгодні з нашою політикою, ми пропонували повернення коштів за невикористаний період хостингу.

На позиції Google, Bing, Yahoo та інші неросійські пошукові системи редирект російського трафіку не мав впливати. Щодо Яндексу, то можна підтвердити, що проблеми будуть, але ми не рекомендуємо використовувати будь-які сервіси країни-агресора.

Ми аналізували ефективність редиректа трафіку країн-агресорів:
— понад 100 тисяч користувачів за місяць у рф бачили цю сторінку ;
— користувачі в середньому залишаються на сайті понад 30 секунд: тобто ознайомлюються з контентом, а не просто закривають вкладку.
Тобто щопівгодини майже 500 нових користувачів дізнаються правду.

Що з тою правдою робити — то вже їх справа. Ми ж будемо й надалі робити все, що від нас залежить, щоб разом наближати нашу перемогу.

Про повернення коштів ви обманюєте, у мене є офіційна відповідь вашої підтримки про неможливість повернення коштів. У меня було придбано 4 тарифи на різні періоди, і якщо я не помиляюсь ви присвоїли собі більше ніж за пів-року сплаченної суми, в такій ситуації ви самі повели себе як агрессор додаючи проблем україньскому бізнесу.

Також озираючь на всі події ми бачимо що до громадян країни агрессора такими методами достукатися неможливо, тож час, як завжди поставив все на місця, і показав що сами ви своїми діями наврочили великою кількістю проблем українському бізнесу.

PS: я попереджав що багото охочих теперь скасують ваш хостинг і перенесуть домени. Принанні 10 особам я особисто допомагав розличитися з вашою компанією. Далі буде більше... сподіваюсь висновки зроблені

Якщо ви повертали кошти не згодним клїєнтам з вашою політикою - то що це означає?
https://prnt.sc/-ZGQHd5ttPSC

Чи я на той момент не клієнт? Чи ви зробили виключення в поверненні коштів і вирішили повернути кошти всім окрім мене?

Станіславе, просимо вибачення, що не повернули вам кошти. Перевірили ваше звернення - так сталось, бо ви писали в підтримку до того, як ми в компанії узгодили таке рішення. Сьогодні зв’яжемось з вами через email, щоб обговорити деталі щодо повернення.

Боже, яке посміховисько! Ви змінюєте позицію разом з відтоком клієнтів? Сподіваюсь від вас ще більше клієнтів втече і знайде гарного і надійного не просто постачальника послуг а справжнього партнера. Ви цю місію провалили. А в "полоті перевдягати штани" - щє раз показує вашу не професійну позицію.

Станіславе, вважаємо, що міняти свою думку — нормально. Навпаки, дивно було б все життя думати абсолютно однаково, з дитинства й аж до старості, бо то б свідчило про відсутність розвитку.

Ми завжди пропонуємо клієнтам висловитись і дослухаємось до них, бо віримо, що так можемо стати кращими.

Ми розуміємо, що ви свою думку про нас вже склали, і не намагаємось вас переконати. Бажаємо вам знайти надійного партнера, яким ми для вас, на жаль, не змогли стати.

Проблема в тому що ви не змінили думку стосовно свого вчинку - вы змінили думку в цілому на ситуацію після відтоку клієнтів.
В найважчі часи коли країна ставала до оборони вы додали проблем своїм клієнтам і прикривали себе начебто шляхетною ідеєю - тоді коли требу було згуртуватися ви вирішили що маєте право в односторонньому порядку робити все що заманеться.

PS: про повернення коштів зі мною не зв'язувалися. Ви знову обманюєте ;)

Не будемо сперечатись, кожен з нас має право на свою думку та висновки.

Ніт, не обманюємо :) Ми зв’язались з вами 1 липня за email, вказаним в вашому акаунті, в відповідь на ваш лист "Заявка на скасування хостингу". Перевірте, будь ласка, уважно вашу пошту, в тому числі папку "Спам". Якщо не знайдете листа - напишіть, будь ласка, в нашу підтримку, вони передадуть вам деталі нашого звернення.

Я перевірив пошту - немає листа, цє ще раз доводить що ваші слова нічого не варті, інші листи від вашої компанії є, а ось тікету немає

Шкода, що щось трапилось з тим листом, але ми його відправляли.
Написали новий- тема "Повернення коштів за невикористаний період - HOSTiQ.ua".
Якщо не знайдете - наша пропозиція звернутись до підтримки все ще в силі.

Теперь є лист - я погоджуюсь на вашу пропозицію, але це не відбілює вашу поведінку, наразі ви намагаєтесь вийти із ситуації відбіливше влесне обличчя, це гарне ставлення, але все рівно це не зможе повернути довіру до компанії
Я щиро бажаю вам стати НОРМАЛЬНОЮ компанією якій можна буде довіряти але наразі без мене. Також я впевнений що такої лояльності не було б до мене якби не було цього відгуку

Дякуємо за діалог, Станіславе. Раді, що ми наразі домовились.
Ми й не сподівались повністю відновити вашу лояльність, розуміємо, що ситуація занадто прикра. Тим не менш ми робимо те, що вважаємо справедливим й правильним, і, як усі, ми можемо помилятись. Завдяки таким відгукам, як ваш, маємо змогу переглянути свою позицію, зрозуміти, що робимо не так та запобігти помилкам в майбутньому.
Бажаємо знайти хостера, з яким вам буде комфортно!

Хоч би вже мовчали. Нікого ви не повідомляли і ніхто вас не підтримував, ви брихуни і крадуни, які вирішили за чужі кошти показати себе патріотами.

Анатолію, ми розуміємо, що розчарували вас і просимо вибачення за це. До речі, чи часто брехуни та крадії пишуть вам листа з вибаченнями та пропозицією повернути кошти?

Впевнені, що кожен з нас зараз робить те, що може, аби здолати нашого спільного ворога. Сподіваємось скоро разом відсвяткувати перемогу!

Здравствуйте, Alexandr. Благодарим за Ваш отзыв. Мы очень рады, что Вы с нами уже 2 года.

Прежде всего, приносим свои извинения за ошибочное снятие денег и рады, что эта ситуация не повлияла на наше сотрудничество.

Мы ценим каждого клиента и стараемся делать все, чтобы с нами было комфортно и удобно работать: менеджеры поддержки круглосуточно отвечает на вопросы и решают проблемы; регулярно делаем бэкапы; улучшаем инфраструктуру и скорость работы серверов; разрабатываем новые линейки продуктов и повышаем удобство пользования нашими сервисами; проводим акции.

В качестве дополнительной поддержки у нас есть информационные ресурсы, в которых можно найти ответы на технические вопросы и не только: Википедия https://hostiq.ua/wiki/, блог https://hostiq.ua/blog/ и видеоуроки https://hostiq.ua/video-lessons/.

Подписывайтесь на нас в соцсетях https://www.facebook.com/Hostiq.ua/
https://www.instagram.com/hostiq_ua/?hl=...
/\__/\
( • . •)
/ > Спасибо!