Our company wanted to buy a dedicated server in the US datacenter, but we were unable to create an account at the US OVH website, it was always complaining about missing birthdate (for a company...). Their support was unable to fix the issue for over a week and instead was sending us various workarounds, but none of them worked. At the end they just told us to contact their sales to recommend us a similar server in the Europe (since I was able to create an EU account), but since we explicitly needed a server in the US datacenter, that didn't help at all.
So it seems this company does not need any more customers.
Maybe it's better this way, because if we actually bought something there and then we got this kind of support when there was some ACTUAL problem, it would cost us a lot of money I suppose.

Vous voulez vous débrouiller seul ? Héberger une simple landing page ? Ne jamais écrire au support ? Alors prenez l'hébergement mutualisé de chez OVH ! Le leader du marché européen. 🤮

Sans ironiser la situation. Il y a des gros problèmes de latences chez OVH.

Ma cliente a un hébergement mutualisé chez OVH, j'ai fait son site et je remarque qu'il y a une erreur de réseau sur une de mes pages provenant de chez eux.

J'envoie un message au support et tout ce qu'il trouve à me dire c'est que c'est un problème de contenu et si je ne sais pas résoudre le problème de contenu je dois aller voir leurs partenaires "pro". Je renvoie donc un autre message avec cette fois ci des screens montrant que c'est bien une erreur venant de leur cache serveur et encore une fois, il me parle d'erreur de contenu. J'approfondis mes recherches er renvoie un message avec des screens pour bien leur montrer que ça vient de leur ****** de serveur. :) Et il me répond encore la même chose puis clos le ticket. Sans aucune recherches de leurs côté.

Voici mon retour d'expérience à ce jour. Sachez que ce n'est pas la première fois que le service client est aussi froid.

Maintenant je refuserai les clients qui sont chez OVH. Ou bien je leur ferai changer d'hébergeur. Mais adieux OVH.

OVH à éviter définitivement :
--------------------------------------

Nous étions chez OVH depuis 2009 concernant l'hébergement nos 20 sites .

Depuis 2 ans, on assiste à une chute de la qualité de l'hébergement de nos différents sites de quelques minutes à plusieurs jours. Injoignable au téléphone, il faut plusieurs jours à OVH pour répondre à des tickets d'incidents alors que l'absence de notre site en ligne

Pour nous OVH c'est définitivement terminé et migrons tous nos sites au sein d'une structure plus petite, Française, qui répond au téléphone, avec des tarifs compétitifs, et surtout pas de problème d'hébergement à répétition. OVH est définitivement sur la pente descendante et n'a pas adapté son service client et surtout technique aux nombres de ses clients.

Bonne journée à tous

S.L. ( Sarl vélo pliant Blanc marine - Ancien client OVH )

Mamy tam około 30 vps-ów (było 70) i o fatalnej jakości supportu (kilka razy rzucili słuchawką i kilka razy zamknęli celowo otwarte tickety), księgowości i spadku wydajności serwerów mógłbym książkę napisać. Rok 2023 zaczęliśmy od 6 awarii. 1-go padł całkowicie dysk do tego stopnia, że po kilku dniach OVH przywróciło maszynę do stanu sprzed kilkunastu dni. 2-go pad dysk w kolejnym VPS-ie. 15-go zniknęły adresy IP z czterech VPS-ów. W między czasie zniknął "premium support". Znikające usługi to "błędy systemu za które OVH przeprasza", a awarie dysków... cóż usunęliśmy te VPS-y więc OVH stwierdziło, że nie ma VPS-ów więc nie ma co sprawdzać. Generalnie support odpowiada kilka dni po incydencie stwierdzając, że u nich jest wszystko OK. Sukcesywnie przenoszę serwery do konkurencji gdzie mam już ponad 100 maszyn. Wydajność przy porównywalnej cenie to przepaść. Jak coś w konkurencyjnej firmie nie działa to od razu jesteś o tym informowany. Jak w OVH coś nie działa to musisz prowadzić dochodzenie (mając premium support). Jak maszyna zaczyna ledwo działać to odsyłają do testów, które musisz wykonać, a które wymagają uruchomienia serwera w trybie rescue mode. Najgorzej jak VPS zwalnia randomowo co jakiś czas więc jak chcesz przeprowadzić testy udowadniające OVH, że to ich problem to musisz przełączyć serwer w tryb rescue na cały dzień co jest równoznaczne z całodniową niedostępnością Twoich usług. Wszystko trwa wieki. Bezpieczeństwo.... hasło na root-a wysyłają mailem jawnym tekstem przy każdorazowym przełączeniu maszyny w tryb rescue. Panel klienta.... czasami po kliknięciu w link można iść na kawę. Kiedyś przestały dochodzić SMS-y 2FA.... Odpowiedzią supportu była propozycja całkowitego wyłączenia 2FA, oczywiście twierdząc, że u nich wszystko działa. Przy n-tym incydencie i udowodnieniu im, że problem leży po ich stronie stwierdziłem, że szkoda nerwów. Księgowość... dziwne korekty, dokumenty z których nic nie wynika. Wieczne ustalanie co do czego... ręce opadają. W ciągu kilku lat mieli dwie duże awarie w tym jeden pożar, który strawił całe centrum danych. Ok, zdarzenie losowe... można wybaczyć. Aby się podnieść musieliśmy wykupić na szybko 10 maszyn na które musieliśmy przywrócić backup (wykupione też u nich). Jak nam "oddali" te serwery co spłonęły to one nam już nie były potrzebne. Zrezygnowanie z nich aby nie płacić dalej za coś czego nie używamy trwało pół roku (kilkanaście telefonów, maili, ticketów). Swoją drogą dobrze, że backup mieliśmy u siebie (innym klientom spłonął... tzn, przeniósł się w chmurę). Różnych niefajnych incydentów z OVH pamiętam kilkanaście. Wszystkie udokumentowane mailowo. Stawiają one OVH w bardzo niekorzystnym świetle. Szkoda bo przez jakiś czas (na początku) było na prawdę OK.

Mieliśmy tam kilkanaście vps-ów. Obecnie żadnego. Awaria za awarią. Wsparcie techniczne zawsze udaje, że nic się nie dzieje. Na początku było Ok, ale po 2 latach dramat. Znikające usługi z dnia na dzień. Padają dyski tak że vps jest niedostępny przez kilka dni. Wydajność tak klęka, że z konsoli po wykonaniu polecenia ls można iść na kawę.

Krótko mówiąc - nic nie działa jak powinno. Droga przez mękę. Instalacja czegokolwiek jest tak skomplikowana jakby ich panel specjalnie był zaprojektowany tak, żeby wszystko maksymalnie utrudniać. Naprawdę bardziej skomplikowanej obsługi sobie nie wyobrażam, Wykupiłam kilka lat temu jeden z najdroższych hostingów (pod kilka stron), dużo opcji miało być w cenie. W trakcie użytkowania okazało się, że jednak za wszystko trzeba dopłacać. Nawet za dodatkowe skrzynki mailowe z domen, które nie są główną domeną. Spamu przychodzi mnóstwo, zalewa skrzynkę. Obsługa klienta i support techniczny to pozory, jak już łaskawie odpiszą to odsyłają do FAQ...

Éviter OVH absolument...
Le 5 janvier 2023, j'ai fait un règlement de 61,52€ pour mon hébergement et mes deux noms de domaines en .com et .fr. sauf qu'il y a eu un beug lors de procédure de paiement. Donc, j'ai recommencé les paiements individuellement.. la, pas de soucis.. sauf que la facture de 61,52€ est toujours en cours, impossible d'annuler cette facture et ils viennent de bloquer mon site et mes noms domaines, alors que mon règlement est à jour !!! Honnêtement, c'est très compliqué avec eux !!! Tout est long !!! J'ai envoyé une réclamation depuis le 5 janvier, toujours rien !!! Mais très rapide pour réclamer et relancer pour les paiements !!! Pour le reste soyez très patient... Honnêtement il y a moins chère et avec une assistance technique beaucoup plus rapide !!! 13 jours pour annuler une simple facture !!! Ce n'est pas fait en date du 18/01/23 !!! J'attends le rétablissement des me services ( 3 hébergements, 6 noms de domaines, mails pro ) et je dégage d'OVH… Bye, bye !!

Donc épisode 2

J'ai eu une personne au service client au 1007.

Je reste surprise des éléments que j'ai eu par la personne... Donc, voyant que la paiement n'a pas fonctionné de 61,52 €, j'ai refait un paiement individuelle pour l'hébergement, nom domaine en .com et .fr
Là tout fonctionne après règlement, mais malheureusement la facture de 61,52€ est en réalité toujours en cours !! Pourtant le fait du règlement, je pensais qu'elle s'annuler automatiquement logique !! Pas du tout !! Par le biais de cette dette qui est devenu dette malgré moi, il vous bloque vos services déjà payé et vous oblige à la régler sous peine de supprimer votre site et nom de domaine que j'ai payé, c'est quand même une histoire de dingue !!! Donc, j'ai fait mon règlement pensent bien faire les choses !! Pas du tout !! Le piège se referme !! Ils ne veulent pas annuler la précédente facture ou bon commande et vous réclame la somme de 61,52 € pour vous rajouter 1 an de plus au forcing !! Sans essayer de comprendre !! C'est une machine a gaz leurs truc !!! Vous vous faite piège sans le savoir !!! Je vais de suite faire un signalement a la DGCCRF !!! C'est une façon bizarre de conserver la fidélité de leurs clients !!

Un conseil, renseignez vous sur les avis sur OVH avant de prendre un abonnement chez eux !!!

Sur Trustpilot par exemple :

Hostinger, sur 12 517 avis
83% de satisfait
8% de mécontent

Ovh, sur 1850 avis
21% de satisfait
68% de mécontent

Sans commentaire !!!

On est le 23/01/2023, toujours aucune réponse !! Rien !! Mon site toujours bloqué mais payé !! Alors quand OVH vous dit qu'on sera contacter rapidement (ça sera long) et très rapidement (ça sera encore plus long)...

"Chez OVHcloud nous faisons le maximum pour fournir une réponse à tous nos clients dans les meilleurs délais." des paroles, des paroles, des paroles !!!